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陕汽重卡 | 守一线抗疫情,陕汽服务伴您行

2020-02-26

导语:不惧风雪,不畏阻隔,在疫情之下,陕汽重卡服务24小时守候服务一线。

当下,新型冠状肺炎疫情无时不刻牵动着全国人民的心。陕汽重卡售后服务团队不畏挑战、坚守岗位接受考验,在做好自我防护的情况下,勇担疫情防控的重担,确保陕汽重卡卡友的车辆安全运营,24小时默默的坚守在服务保障的一线。

疫情就是命令,保障就是责任

在疫情持续蔓延的情况下,陕汽重卡甘肃雄亚服务站接到总部400派工,有一陕汽X3000牵引车自青海格尔木路经甘肃途中出现挂不上档故障,前不着村,后不着店,从客户急切话语可以感受客户心情万分着急。

陕汽重卡甘肃雄亚服务站人员维修现场

在第一时间了解完客户故障后,服务站立即安排维修人员携带配件,泡面,热水,一次性口罩外出救援,由于沿途部分高速路口实行交通管制,服务站维修人员绕道经过2个多小时到达客户故障现场,检查后确认离合器压盘故障,需要更换离合器压盘及从动盘,随车携带工具有限,维修难度大,看到客户焦急又无奈的表情,服务人员克服困难随即开干,没有条件创造条件也要干,在寒风刺骨的条件下历经5个小时终于修复完毕,司机拉着维修人员的手感激的说:“在这个特殊时期,我们一路打了好几个重卡维修站不是没有配件,就是不愿意外出维修,还是陕汽售后服务靠谱,给你们点赞!给陕汽重卡点赞!太感谢你们了!”听着客户满意的话语心里暖暖的,并嘱咐司机路上小心行驶,部分路段有交通管制合理安排路线,一定要注意自身防护。在疫情面前陕汽服务人没有退缩,贴心服务永远在一线。

维修服务现场

疫情面前,陕汽的贴心守护

2020年2月4日上午7点,正值哈尔滨地区大雪纷飞,气温达到了零下20多度,陕汽重卡依兰富强服务站在接到总部400服务热线紧急救援派工,反馈客户于先生车辆无法启动。经与客户于先生核实故障情况,维修技术人员初步判定为蓄电池电量不足。

哈尔滨地区陕汽重卡维修技术人员

客户故障地点单程近230公里路程,且客户车载蔬菜,东北区域道路白雪覆盖,严重影响救援进程,为了确保尽快恢复车辆运行。付站长立即安排人员携带相应维修工具,在风雪中艰难行驶3个多小时终于到达故障现场,为于先生送上了一次性口罩、热开水,泡面,香肠等食物,经过维修人员的现场操作,车辆故障全面排除。客户于先生不禁为依兰富强维修人员竖起了大拇指,并给予了陕汽售后服务赞誉。

没有一个寒冬不可逾越,没有一个春天不会来临。从疫情发生到现在,陕汽重卡服务人都在疫情严控的情况下坚守工作岗位,默默的贡献着个人的力量,相信国人必能共克时艰,战胜疫情!(本文来自陕汽重卡)

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