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与时间赛跑的迪尔人

2019-08-30 来源:中国工程机械商贸网 0

市场如战场也遵循着弱肉强食的自然法则,在自然界无论是逃生还是捕猎速度都是必修课。约翰迪尔着重布局后市场服务团队,过硬服务赢得更大市场好评。

窦海洋  河南雅携机械设备有限公司

服务其实就是与时间赛跑的战役,2019约翰迪尔技能服务大赛冠军窦海洋,在一次服务过程中,通过快速的反应以及厂家果断的决定,使得客户财产免受损失。

某日傍晚,窦海洋接到报修电话,一台正在矿区施工的矿山机械E360LC,动力不足还伴随发动机不明原因的异响。事情紧急,窦海洋立即出发赶赴现场。“机器旁边一座高耸的石头山恰如一堵危墙,随时有塌方的危险,一旦车辆掩埋会使客户蒙受巨大损失,还会危及道维修人员宝贵生命。 

维修就是在与时间赛跑。经过检测拆解,发现是配套发动机的气门推杆断裂。常规的维修方案,预计需要一周时间。但多等一分钟,客户2000小时的新车都会增加被掩埋的几率。窦海洋将这些情况如实汇报给公司领导,公司立刻反馈到工厂和服务经理,紧急协商后决定更换发动机,还专门配了一台小车直接拉到工地”。原本一周的维修时间,因为服务团队积极调配和协调,第二天中午崭新的发动机抵达,夜间全部安装完成,经过调试让车辆驶离了危险恢复如初。 

通过此事,客户对约翰迪尔售后服务评价大幅提升,约翰迪尔因此次事件,也获得了当地老客户和新客的广泛美誉传播。在约翰迪尔,像窦海洋一样的服务人员有很多。作为约翰迪尔同时也是代理商河南雅协机械设备有限公司的员工,在近期的服务技能大赛中,他取得发动机维修冠军时表示:“我作为迪尔员工很自豪,未来也会将优秀服务延续下去。”(本文来自约翰迪尔)

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